Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Swiss Zen queremos que tu compra llegue correctamente y en las condiciones ofrecidas.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitarlo, el producto deberá encontrarse sin uso ni consumo y conservar las condiciones necesarias para su devolución, junto con sus elementos y embalaje originales cuando corresponda.
Productos abiertos o consumidos
Por tratarse de un producto destinado al consumo, no aceptamos devoluciones por motivos de satisfacción personal una vez que el producto haya sido abierto o consumido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
El hecho de que un producto no satisfaga las expectativas personales del cliente no constituye por sí solo una falla del producto.
Garantía legal
Si el producto recibido presenta una falla, defecto, daño o no corresponde a lo adquirido, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496. La garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes, pudiendo el consumidor optar por las alternativas que establezca la normativa aplicable.
Para gestionar una solicitud, podremos solicitar el número de pedido y antecedentes que permitan identificar el producto y el problema informado.
Producto dañado durante el transporte o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado, con problemas atribuibles al transporte o diferente al comprado, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso.
Reembolsos
Una vez aceptada una devolución o determinado que corresponde efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo informado al cliente, respetando los plazos establecidos por la legislación vigente.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.